作者：姜照（商务部国际商业经济互助研究院副研究员）

当前，全世界正履历以人工智能（AI）等新技能为代表的第四次工业革命，AI正之前所未有的速率及广度渗入到人类出产糊口的各个范畴。零售业作为毗连出产与消费的焦点纽带，天然成为AI技能落地的最好实验场。零售业拥有海量高频的消费数据，包罗消费者阅读记载、采办举动、反馈评价等，这些数据为AI算法提供了足够的“练习素材”。同时，零售业的场景繁杂性催生了多样化的技能需求，畴前真个智能导购、虚拟体验到后真个供给链优化、动态订价，AI技能可以或许于差别环节实现赋能。此外，消费者对于个性化、即时性办事的需求日趋强烈，而AI可以经由过程呆板进修快速相应这些需求变化。AI技能与零售业场景的深度交融，不仅重构了零售运营逻辑，更鞭策整个零售行业向更高效、更精准、更具韧性的标的目的演进。

AI对于零售业的立异引领，并不是单一技能的单点冲破，而是经由过程多维度机制形成的体系性厘革。AI既依托数据上风解决传统零售的运营痛点，又借助技能立异重塑消费体验与行业界限，详细包括需求猜测与供给链优化、个性化体验重构、动态决议计划与智能运营、业态立异与生态拓展等。

起首，AI助力实现零售业需求猜测与供给链优化。经由过程呆板进修算法对于汗青发卖数据、季候因素、促销勾当等多维度信息举行深度挖掘，构建动态需求猜测模子，从底子上解决传统零售业“牛鞭效应”致使的库存积存或者欠缺问题，实现跨区域、全渠道的供给链协同。其次，AI鞭策零售业实现从商品导向到用户中央的个性化体验重构。经由过程阐发用户画像、消费偏好及举动轨迹，构建“千人千面”的办事系统，晋升差别用户的满足度，将零售触点从生意业务场景扩大到糊口方式建议，重塑了品牌与消费者的瓜葛。再次，AI鞭策实现动态决议计划与智能运营。面临繁杂多变的市场情况，AI经由过程及时数据处置惩罚实现动态订价、智能防损及主动化运营，年夜幅晋升零售企业的决议计划效率及运营精度。于订价计谋上，AI体系可以或许综合阐发竞品价格、库存程度及用户敏感度，主动调解促销方案。末了，AI助力业态立异与生态拓展。AI技能正不停冲破传统零售的界限，催生无人零售、社交电商等新业态，构建线上线下交融的零售新生态。于无人零售范畴，经由过程人脸辨认及商品辨认主动完成结算，打造“拿了就走”的购物体验，年夜幅缩短了生意业务时间。于生态构建方面，AI平台成为毗连供给商、零售商及消费者的焦点枢纽，经由过程开放平台优化供给链上下流互助。

从全世界规模来看，美国、日本、法国等国度踊跃摸索AI引领零售立异，形成为了各具特点的立异实践，具备必然借鉴意义。

美国零售企业依附技能堆集及数据上风，构建了畴前端体验到后端供给链的全链条AI运用系统，形成平台主导的智能化模式。例如，亚马逊集团作为行业标杆，推出AI助手Rufus，经由过程天然语言交互理解用户需求，基在深度进修阐发数十亿条消费记载，使用算法优化商品配送环节路径，降低企业物流成本。Rufus引入了“购物影象”功效，挣脱单次会话的束厄局促，周全整适用户于亚马逊平台上的汗青定单、搜刮记载、阅读数据和评价等信息，为用户勾画出详尽的消费画像，并据此举行智能保举。又如，新锐企业Perplexity推出的AI购物代办署理办事“Buy with Pro”，可以或许实现主动比价、库存查抄及一键下单的全流程主动化，不仅晋升了用户体验，更经由过程开放API将技能能力输出给中小企业，形成“年夜平台+小生态”的立异格式，表现了美国零售业以用户为中央、以数据为驱动的技能立异路径。

日本零售业于AI运用上看重呆板人技能和邃密化运营。面临人口老龄化及劳动力欠缺的挑战，日本零售企业年夜量采用呆板人技能填补人力不足，晋升运营效率。日本全家便当店与AI企业开展互助，利用呆板人举行便当店商品补货功课。该呆板人沿着固定的动线运行，使用多组开麦拉对于货架举行扫描。经由过程影像辨认技能，呆板人可以或许精准地找出数目不足的商品，并计划出最好的补货路径，乐成率高达98%，节省年夜量人力成本。

日本零售企业九五至尊官网看重极致邃密化及高度主动化，使用AI技能优化零售细节。例如，经由过程AI阐发主顾的行走线路、逗留时间、眼神存眷标的目的等举动数据，企业可以或许优化商品陈设结构，提高发卖转化率。同时，看重AI与人类员工的协同事情，经由过程AI加强人类能力而非彻底代替人类。此外，日本零售企业还有踊跃使用AI技能推进可连续成长，包括优化物流线路以削减燃料耗损、精准猜测需求以免过分出产及过多库存、为每一个定单保举最适合的包装尺寸等。这些运用让日本零售企业于晋升效率的同时实现绿色环保。

作为全世界豪侈品与时尚财产的领军者，法国零售企业充实使用AI技能晋升高端购物体验，打造虚拟试装、AR试妆等沉浸式购物体验，让主顾于采办前可以或许全方位体验产物效果。同时，零售企业不仅将AI视为效率东西，更将其作为加强品牌感情联络及艺术体现力的前言。不少豪侈品品牌企业使用天生式AI创立怪异的视觉内容及品牌故事，强化品牌影响力及感情吸引力。例如，于2024年法国欧洲科技立异博览会“胡想花圃”展区中，路威酩轩集团旗下品牌诺悠翩雅使用天生式AI技能为客户创立穿戴品牌服装的数字形象，经由过程精准还有原面料质感与剪裁细节，将实体产物转化为可交互的虚拟体验符号。迪奥集团于2024年圣诞营销中，依托路威酩轩集团与斯坦福HAI研究院互助的AI创意框架，使用天生式算法进修品牌汗青数据，主动天生切合“法度优雅”调性的视觉元素组合，使巴黎蒙田年夜道旗舰店的节日展示既延续了经典符号，又经由过程动态光影实现与消费者的感情共识。AI创意辅助有用均衡了科技效率与文化价值，彰显了法国零售业将技能立异深度融入本土美学传统的踊跃测验考试。

《光亮日报》（2025年09月25日 14版）